Uşak Viessmann Klima ve Kombi Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Değerli müşterilerimiz, Uşak'ta Viessmann klima ve kombi teknik servis hizmetleri sunan bir özel servis olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu metin, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, sizleri kişisel verilerinizin işlenmesi, korunması ve haklarınız konusunda bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu:

Veri sorumlusu, Uşak'ta ikamet eden ve Viessmann marka cihazlarınız için teknik servis hizmeti sağlayan bağımsız bir kuruluştur. Resmi bir yetkili servis olmamakla birlikte, Viessmann cihazlarınızın bakımı, onarımı ve montajı konularında uzmanlaşmış bir ekiple hizmet vermekteyiz.

Kişisel Verilerin İşlenmesi Amaçları:

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Hizmetlerimizin sunulması (klima ve kombi arıza tespiti, onarımı, bakımı, montajı vb.).
Sizinle iletişim kurulması ve taleplerinize cevap verilmesi.
Hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması.
Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri:

İşlediğimiz kişisel veri kategorileri şunlardır:

Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz, adresiniz.
Cihaz Bilgileri: Viessmann marka cihazınızın modeli, seri numarası, arıza bilgileri.
Hizmet Bilgileri: Talep ettiğiniz hizmetler, servis kayıtları, fatura bilgileri.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi:

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

Telefon, e-posta veya web sitemiz aracılığıyla doğrudan sizden.
Servis talebi veya hizmet sunumu sırasında.

Verilerinizin işlenmesinin hukuki sebebi, sizinle akdedilen hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve meşru menfaatlerimizdir.

Kişisel Verilerin Paylaşımı:

Kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen durumlar ve kişilerle paylaşılabilir:

Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile.
Hizmetlerimizi sunabilmek için işbirliği yaptığımız tedarikçilerimizle (örneğin, yedek parça tedarikçileri).
Gerekli olması halinde, hukuki süreçlerin yürütülmesi için avukatlarımızla.

Kişisel Verilerin Güvenliği:

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız ve prosedürlerimiz düzenli olarak güncellenmektedir.

Haklarınız:

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında kimlere aktarıldığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için, [İletişim Bilgileri] adresine başvurabilirsiniz.

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi ve Paylaşılması:

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Kayıt altına alınan görüşmeler, gerektiğinde yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek, hizmetlerimizi geliştirmek ve müşteri hizmetleri kalitemizi değerlendirmek amacıyla yetkili mercilerle veya üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu durum, KVKK'nın ilgili hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

Değişiklikler:

Bu KVKK bilgilendirmesi, değişen yasal düzenlemeler ve uygulamalar doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemiz üzerinden duyurulacaktır.

Saygılarımızla,
Uşak Viessmann Klima ve Kombi Teknik Servisi